Tin Tức
BT sẽ cắt giảm tới 55.000 việc làm trong quá trình chuyển đổi sang AI và tự động hóa
BT Group – một trong những tập đoàn viễn thông lớn nhất thế giới – vừa công bố kế hoạch cắt giảm từ 40.000 đến 55.000 việc làm vào cuối thập kỷ này khi công ty chuyển đổi sang sử dụng AI và tự động hóa.
Quy Mô Cắt Giảm Lớn Nhất Trong Lịch Sử BT
Hiện tại, BT có khoảng 130.000 nhân viên, nhưng công ty dự định giảm lực lượng lao động xuống còn từ 75.000 đến 95.000 vào cuối những năm 2020. Điều này đồng nghĩa với việc hơn 40% tổng số lao động sẽ bị cắt giảm, tương đương 55.000 việc làm trong vòng 5-7 năm tới.
Giám đốc điều hành BT nhấn mạnh rằng AI tiên tiến là một phần quan trọng trong kế hoạch chuyển đổi công nghệ của công ty, hướng tới số hóa quy trình và giảm chi phí cơ sở.
Vai Trò Của AI và Tự Động Hóa Trong Quá Trình Chuyển Đổi
AI và tự động hóa đóng vai trò trung tâm trong chiến lược chuyển đổi của BT Group:
-
Số hóa quy trình: Khoảng 10.000 việc làm sẽ bị cắt giảm khi BT chuyển sang số hóa dịch vụ và giảm sự phụ thuộc vào nhân lực trong các hoạt động hỗ trợ khách hàng.
-
Tự động hóa trung tâm dịch vụ khách hàng: Khi khách hàng chuyển sang giao tiếp trực tuyến và qua ứng dụng, các trung tâm cuộc gọi sẽ giảm đáng kể nhu cầu nhân lực, dẫn đến việc cắt giảm việc làm quy mô lớn.
-
AI nâng cao hiệu quả vận hành: BT dự kiến sử dụng AI và học máy để tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu chi phí trong các hoạt động quản lý và vận hành.
Mục Tiêu: Lực Lượng Lao Động Nhỏ Hơn và Tối Ưu Chi Phí
BT Group hướng tới một lực lượng lao động nhỏ hơn nhiều, tập trung vào hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí. Việc cắt giảm chi phí cơ sở và chuyển đổi số là những bước đi cần thiết để BT duy trì lợi thế cạnh tranh trong ngành viễn thông đang phát triển nhanh chóng.
AI và tự động hóa sẽ giúp BT:
- Tối ưu hóa quy trình dịch vụ
- Giảm chi phí vận hành
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Tăng hiệu quả hoạt động trên diện rộng
Tác Động Lâu Dài Đối Với Nhân Viên BT
Mặc dù AI và tự động hóa mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng tác động tiêu cực đến người lao động là không thể tránh khỏi. Việc cắt giảm hơn 40% tổng số lao động sẽ tạo ra sự gián đoạn lớn cho hàng chục nghìn nhân viên của BT.
Theo các nhà phân tích, BT Group sẽ cần xây dựng các chương trình đào tạo lại và nâng cấp kỹ năng cho nhân viên để họ chuyển đổi sang các vai trò phù hợp trong kỷ nguyên AI.
Lời Kết
BT Group đang tiên phong trong việc áp dụng AI và tự động hóa để tối ưu hóa hoạt động và giảm chi phí. Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi này đồng nghĩa với việc cắt giảm hàng chục nghìn việc làm trong vài năm tới, tạo ra thách thức lớn cho lực lượng lao động hiện tại.
Việc chuẩn bị cho tương lai công việc trong kỷ nguyên AI không chỉ là nhiệm vụ của BT Group mà còn là xu hướng toàn cầu mà nhiều tập đoàn lớn đang phải đối mặt.